GUARANTEE

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fabricación, por lo que si tienes algún detalle con tu producto y cumples con nuestra política, puedes aplicarla aquí:

POLÍTICAS

- Nuestro trámite de garantía es completamente gratis, siempre y cuando hayas hecho tu compra en nuestro sitio web mezcaleroboots.com.mx

-Para iniciar el proceso de aplicación de garantía te pedimos te pongas en contacto vía correo electrónico a servicioalcliente@mezcaleroboots.com, indicando número de orden/pedido y una breve descripción de los detalles que presenta el producto, nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicar los pasos siguientes.

- Si tu compra fue realizada con algún otro distribuidor o canal de compra y necesitas la aplicación de garantía, deberás dirigirte directamente con ellos para seguir sus indicaciones e iniciar el trámite correspondiente.

- El plazo para poder hacer válida la garantía por algún defecto de fabricación y/o calidad es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

- La garantía del producto será válida únicamente si son por algún defecto de fábrica o de calidad. No se tomarán en cuenta daños por uso.

- Para hacer válida la garantía es importante que el producto sea devuelto con su empaque original.

- No se hará válida la garantía si el producto ha sufrido alguna modificación y/o reparación, antes de iniciar el trámite de garantía.

- Algunos de nuestros modelos más icónicos y representativos de la marca, tal como la Mezcal, Maye, Macarena y/o Jude pasan por un proceso que se llama “tamboreado”, esto significa que las ponemos a rodar en un contenedor especial lleno de piedras para lograr el aspecto/acabado vintage único que representa a Mezcalero. Además algunas “manchas” que son totalmente normales, ya que gran parte de nuestros procesos son hechos a mano e intervenidos por artesanos zapateros.

- Reiteramos que todos nuestros productos son sometidos a procesos 100% hechos a mano, por lo que puede resultar que algún lote, modelo o par sufra de alguna variación en el acabado, color y/o textura de los materiales.

- Mezcalero pone a consideración y revisará con el área/departamento de Calidad si es válida la aplicación de garantía.

- Si tienes alguna duda o inquietud siempre puedes ponerte en contacto con nosotros vía mensaje de WhatsApp mediante nuestro soporte al servicio al cliente al número +52 (477) 223 6218.